quarta-feira, 27 de agosto de 2014

A Comunicação na Administração de Conflitos

Comunicação não verbal

A linguagem não verbal é importante na medida em que transmite pistas sobre os verdadeiros sentimentos e intenções das partes do conflito.

Pesquisas revelam que somente 7% da comunicação entre duas pessoas são feitos por meio do significado das palavras:
38% da comunicação provêm do volume da voz e do modo de falar;
55% da comunicação ocorrem pela expressão facial e pela linguagem corporal.

Ou seja, quando estiver frente a frente com alguém em uma situação de conflito, é fundamental atentar para a postura que você assume, bem como para o volume da sua voz e a entonação utilizada.
Prestar atenção a esses indicativos é tão importante quanto o conteúdo da sua mensagem.











Fonte: Curso de Administração de Conflitos - SENAC