terça-feira, 26 de agosto de 2014

Prática de negociação

O negociador como administrador de conflitos
Na administração de conflitos em equipes, o negociador poderá desempenhar diferentes papéis: conciliador, mediador e árbitro. Passe o mouse nas abas para conhecer mais sobre cada um desses papéis.















FONTE: Curso de Administração de Conflitos - SENAC


Entra em cena quando a equipe não consegue administrar o conflito sozinha. É alguém que possui a confiança da equipe e que vai, através de uma comunicação informal, acompanhar o processo, dando suporte e buscando a convergência das opiniões.